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微信測試“實物紅包” 騰訊再戰(zhàn)社交電商

2024-12-25 10:41:37

從12月19日開始，夏恒變得非常忙，每天都被安排多場線上咨詢會議，多的時候一天被安排十來場咨詢，而且被咨詢還都是同一件事——近期微信“灰度”上線的“送禮物”功能，也被叫作“實物紅包”。

夏恒是微信視頻號頭部服務(wù)商——第一時間的創(chuàng)始人，比較了解微信生態(tài)的變化。在多個咨詢電話的間隙，夏恒抽出時間接受了記者的采訪。

“這一波的咨詢需求中，除了電商商家之外，還有一些券商分析師和基金經(jīng)理，他們非常想知道微信這個功能的應(yīng)用前景，及其對微信生態(tài)的影響。”夏恒對記者說道。資本是嗅覺最敏感的，也是市場風(fēng)起時能賺到第一波錢的那部分人。

12月19日和20日，在港股市場，微信電商服務(wù)商微盟集團(02013.HK)和有贊(08083.HK)都獲得了不錯的漲幅，其中微盟集團連續(xù)兩天的漲幅分別達到35.76%和25.37%。在A股市場，微信小店概念股也是大漲，12月19日，凱淳股份(301001.SZ)、天地在線(002993.SZ)、元隆雅圖(002878.SZ)等股漲停，三只松鼠(300783.SZ)、星徽股份(300464.SZ)等公司的股價也出現(xiàn)了大漲。

2014年春節(jié)，微信以社交“紅包”的形式奇襲先跑十年的支付寶。即將到來的蛇年春節(jié)，微信是否會在春節(jié)前夕面向全社會全量放開“實物紅包”?這次的“實物紅包”又能否幫微信小店真正打響“社交電商”戰(zhàn)役，讓騰訊在其“屢戰(zhàn)屢敗”的電商領(lǐng)域一舉翻身?

“實物紅包”灰度測試

微信對“實物紅包”的保密措施做得非常嚴(yán)密。

12月18日當(dāng)天夜晚，微信“送禮物”功能突然上線，開始了灰度測試(灰度測試即面向部分普通用戶開放使用，只有被灰度到的用戶才能使用該項功能)。

當(dāng)晚，微信營銷科技平臺百準(zhǔn)公司CEO龔海瀚就和很多微信服務(wù)商同行互相發(fā)微信實物紅包，“從送禮物到收禮物整個過程都很流暢。”龔海瀚對記者說道。

傳統(tǒng)微信紅包在聊天頁面進行發(fā)送，“實物紅包”則是送禮一方在微信小店選擇好某一商品后，在該商品的首頁點擊“送給朋友”，然后拉起含有商品款式和金額的選品頁面，完成支付后可以將心意卡片送給選中的好友。

從外觀上來看，微信里面的普通紅包使用的是紅色的封皮，送禮物的“實物紅包”則采用藍色封皮。收禮物的一方，在微信聊天頁面點擊藍色紅包，填寫收貨地址并點擊“收下禮物”就完成了線上收禮物的過程。實物商品將由微信小店商家通過物流的方式寄送到收貨地址。

記者觀察到，在微信小店中，商品首頁的位置顯示著該商品是否“支持送禮物”。12月20日，記者隨機點開十幾個不同店鋪的不同商品，發(fā)現(xiàn)大部分微信小店的商品都開通了“支付送禮物”的功能，開通的商家既包括百麗、中信書店、麻六記、歐迪芬、九牧王等品牌，也有很多中小微商家。

記者從騰訊方面獲得的微信小店“送禮物”指南顯示，該指南在12月17日發(fā)布，目前僅珠寶首飾、教育培訓(xùn)及其他兩個一級類目的商品不支持“送禮物”/功能，“送禮物”的商品款式原價不得高于1萬元。并且，目前僅支持店鋪維度關(guān)閉“送禮物”功能。

其實，此前一些微信電商服務(wù)商已經(jīng)開發(fā)過類似“送禮物”的功能，但在體驗上肯定不如微信官方此次推出的這么順滑，而且也沒有官方的背書和擔(dān)保。

社交基因覺醒電商

微信對“送禮物”功能進行灰度測試后，首先嗅到風(fēng)向的是券商、基金公司，畢竟資本市場看中的是微信電商的發(fā)展預(yù)期。如今，主流的幾大電商平臺都有各自的定位和特色“名片”，例如淘寶的“新奇特”、京東的3C家電和自營、拼多多的低價、抖音和快手的直播帶貨，當(dāng)用戶有不同購物需求的時候，就會前往不同的電商平臺進行消費。視頻號的快速發(fā)展，讓微信電商有了新的希望，然而微信電商還缺乏和其他電商平臺明顯差異化的定位和特色。

記者隨機采訪了一些消費者，以及一些在大型消費品牌工作的員工，然后發(fā)現(xiàn)大部分人很少在微信里面購物。

微信想要打響社交電商的名片，首先要解決的是如何切入到真實的社交場景中。有贊CEO白鴉表示，微信的“送禮物”功能是將電商交易和社交有機結(jié)合的一個功能。

“社交領(lǐng)域有很強的送禮需求，包括員工福利、給客戶和合作伙伴的節(jié)禮、逢年過節(jié)時給家人親戚朋友送東西等。以前還需要找他們要聯(lián)系方式、地址，現(xiàn)在直接通過微信線上就能送禮物，方便了很多。”夏恒認(rèn)為，“送禮物”功能里面也有裂變邏輯，當(dāng)年微信紅包曾經(jīng)以裂變的形勢在春節(jié)期間快速推廣，在這波送禮高峰期，微信“送禮物”功能可能也會以用戶自發(fā)裂變的方式推廣。

在今年8月，微信正式支持商家將視頻號小店升級成微信小店，微信小店完全集成到微信生態(tài)中，享受來自社交(如單聊、群聊、朋友圈)、公眾號、微信搜一搜、視頻號等多個渠道的流量支持。

多位業(yè)內(nèi)人士對記者表示，這意味著微信小店未來將承載整個微信生態(tài)所有場景的電商基礎(chǔ)功能，不再只關(guān)注視頻號本身。微信小店也有希望撬動更多的商家入駐。

但吸引商家在微信生態(tài)中開一個微信小店，并不是一件簡單的事情。首先，微信在十多年的發(fā)展過程中，其實已經(jīng)生長出來了很多電商，例如小程序電商、微商、團購等。其次，白鴉指出，新開渠道對于商家經(jīng)營來說，需要新搭建一個團隊、考慮新的渠道商品的上下架、優(yōu)惠折扣的設(shè)置、訂單的打單物流售后等一系列問題。在沒有明顯市場預(yù)期的時候，商家對于新開一個銷售渠道需要很長的考慮時間。

例如百麗、歐迪芬等大型品牌，在微信生態(tài)的電商除了微信小店，還有已經(jīng)存在多年的小程序電商，百麗視頻號下掛的官方店鋪其實是品牌已經(jīng)運營多年的小程序電商，而不是微信小店。

還需注意的是，此次微信上線的實物紅包其實只包括微信小店這一個渠道。龔海瀚分析指出，微信可能想將“實物紅包”功能做成微信小店獨有的能力，將之前微信生態(tài)存量的小程序電商交易、微商交易，通過這個功能逐漸引導(dǎo)商家將微信小店作為承接，從而讓微信小店真正成為整個微信電商的交易樞紐，提升用戶體驗。

提到為什么使用“引導(dǎo)”一詞，龔海瀚說道：“微信小店的很多能力相對其他發(fā)展迭代多年的電商平臺，還比較簡單。雖然該有的功能都有，但各項功能都有很多需要優(yōu)化的地方。”

微信這一波“送禮物”功能上線后，明顯吸引了很多商家入駐微信小店。近日，記者以“咖啡”“羽絨服”“濕巾”“手機”“洗地機”等作為關(guān)鍵詞搜索微信小店，發(fā)現(xiàn)都有不少新店開張，其中還包括瑞幸咖啡、酷派、海爾、紐曼、松下等知名品牌。龔海瀚告訴記者：“微信小店送禮物功能在上線之后，很多商家連夜開會，根據(jù)自己的受眾群體去儲備各自適合送禮的產(chǎn)品。”

在業(yè)內(nèi)人士分析看來，微信小店送禮物在春節(jié)前后或許是快速裂變期，之后逐漸在用戶心目中形成送禮物的場景。“未來在微信里面給閨蜜點奶茶、給家人買蛋糕，可能都會變成日常消費。隨著大家使用的次數(shù)逐漸提高，逐漸也能把微信小店的產(chǎn)品豐富度和質(zhì)量帶起來。”夏恒對記者暢想道。

但在消費者端的裂變情況，將是微信“實物紅包”面臨的更大的考驗。

龔海瀚認(rèn)為，首先，送禮物功能還是1.0版本的產(chǎn)品，沒有那么神乎其神。另外，實物紅包相比之前的貨幣紅包來說，爆發(fā)性完全屬于兩個量級。

目前微信“送禮物”功能還只是在部分用戶中進行灰度測試，是否會在春節(jié)期間正式開放還不得而知。從目前實物紅包的使用鏈路來看，微信也還沒有把它放在聊天頁面，比如在現(xiàn)有紅包按鈕旁邊新增一個按鈕。

“雖然實物紅包的使用頻次沒有貨幣紅包那么高，但若真的向所有微信用戶全量放開，引發(fā)的規(guī)模還是可以期待的。”但龔海瀚同時認(rèn)為，實物紅包全量放開后涉及的問題也更為復(fù)雜。微信貨幣紅包當(dāng)年全面向市場放開，雖然會有大規(guī)模并發(fā)數(shù)據(jù)的問題發(fā)生，但增加一些服務(wù)器就能解決問題。而實物紅包背后涉及很多的供應(yīng)鏈能力，包括商品供給、監(jiān)管、物流、客服等，這些不是簡單增加服務(wù)器就能解決的問題。

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