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圖為游客在位于濟(jì)南市的山東省美術(shù)館參觀體驗(yàn)“無(wú)限之海”沉浸式AI數(shù)字藝術(shù)展

出行前，用DeepSeek做旅游攻略，實(shí)現(xiàn)AI個(gè)性化行程定制服務(wù)；在景區(qū)，輕輕掃碼即可擁有全天候、一對(duì)一的貼身導(dǎo)游；在博物館，能見(jiàn)識(shí)到AI構(gòu)筑的海底世界，與鯨“共舞”……

隨著應(yīng)用場(chǎng)景加速落地，AI與文旅不斷擦出新火花。

記者了解到，隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，多個(gè)景區(qū)以及文旅企業(yè)正在加速轉(zhuǎn)型，布局和深耕智慧文旅新賽道。專(zhuān)家認(rèn)為，未來(lái)三到五年將是AI重塑文旅產(chǎn)業(yè)格局的關(guān)鍵窗口期。

AI定制旅行蔚然成風(fēng)

當(dāng)前，AI正成為不少年輕人的出游“伴侶”。輸入旅行時(shí)間、預(yù)算、興趣愛(ài)好以及一些特殊要求，短短幾分鐘，一份由AI生成的詳細(xì)旅行計(jì)劃便擺在面前……今年“五一”假期，上海市民劉女士嘗試通過(guò)AI個(gè)性化行程定制服務(wù)，完成了期盼已久的云南之旅。

“以前每次旅游前，都要去各個(gè)平臺(tái)查閱大量攻略，篩選心儀景點(diǎn)，還要不停查詢(xún)各種機(jī)票和酒店信息，太費(fèi)神！”劉女士告訴記者，這次旅行，AI幫她解決了做攻略的大難題，還訂到了性?xún)r(jià)比高的機(jī)票和酒店，不僅效率大大提高，而且讓她真正享受到了旅行的樂(lè)趣。

如今，越來(lái)越多的游客開(kāi)始選擇使用AI進(jìn)行個(gè)性化行程定制。在小紅書(shū)等社交平臺(tái)上，與“用DeepSeek做旅游攻略”“AI定制旅行”等話題相關(guān)的筆記已達(dá)到數(shù)十萬(wàn)篇。

不少旅游平臺(tái)企業(yè)也敏銳地捕捉到這一市場(chǎng)趨勢(shì)，并紛紛布局。

今年4月，途牛旅游網(wǎng)自主研發(fā)的“AI助手小牛”旅游應(yīng)用Agent正式上線，“AI助手小牛”結(jié)合旅行垂直應(yīng)用場(chǎng)景與開(kāi)源大模型，為用戶(hù)提供機(jī)票、酒店、火車(chē)票等產(chǎn)品的智能搜索、自動(dòng)比價(jià)、個(gè)性推薦、打包預(yù)訂等一站式服務(wù)。以機(jī)票預(yù)訂需求為例，從用戶(hù)提出需求，到“AI助手小牛”完成搜索、比較、智能推薦，整個(gè)過(guò)程只需10秒。

同月，飛豬推出AI產(chǎn)品“問(wèn)一問(wèn)”。產(chǎn)品包含行程助手、路線定制師、智慧交通顧問(wèn)、酒店顧問(wèn)、攻略達(dá)人、本地人導(dǎo)游、預(yù)算管理師、服務(wù)保障專(zhuān)員等多個(gè)專(zhuān)業(yè)助手。“問(wèn)一問(wèn)”支持多模態(tài)輸入，用戶(hù)既可用文字交互，也可用語(yǔ)音甚至以方言溝通；為用戶(hù)生成的也不只是一段枯燥的文字，而是集合了圖片、商品卡片和景點(diǎn)鏈接的旅行方案。

飛豬“問(wèn)一問(wèn)”產(chǎn)品負(fù)責(zé)人劉洪敏透露，接下來(lái)“問(wèn)一問(wèn)”還會(huì)持續(xù)迭代升級(jí)，目前已有多項(xiàng)新功能在開(kāi)發(fā)中。“我們的AI應(yīng)用探索才剛剛起步，這一領(lǐng)域有無(wú)限的可能性。”

在業(yè)內(nèi)看來(lái)，旅行消費(fèi)需求往往高度個(gè)性化，機(jī)票、酒店、門(mén)票、用車(chē)、本地游玩等各種服務(wù)相互組合，疊加抵離時(shí)刻、接駁、餐飲等條件，用戶(hù)面臨高昂的決策成本。在標(biāo)準(zhǔn)化的大眾旅行產(chǎn)品之外，個(gè)性化的旅行定制服務(wù)不僅數(shù)量稀少，而且價(jià)格昂貴。如今，在AI的加持下，大規(guī)模、批量化的定制游有望真正成為觸手可及的服務(wù)。

行業(yè)智能化轉(zhuǎn)型提速

從個(gè)性化行程定制到虛擬景區(qū)向?qū)В瑥腁R實(shí)景導(dǎo)航到沉浸式體驗(yàn)……隨著應(yīng)用場(chǎng)景的日益豐富，AI正在給文旅行業(yè)創(chuàng)新注入更多活力。

在西安市大唐不夜城，AI虛擬人“唐小寶”能與游客社交互動(dòng)，為其提供旅行服務(wù)；在甘肅省敦煌市莫高窟的“尋境敦煌”數(shù)字展廳，游客可以佩戴VR眼鏡，沉浸式走入莫高窟特窟第285窟，零距離觀賞壁畫(huà)、360度探索洞窟細(xì)節(jié)；在陜西省圖書(shū)館高新分館，人們可以與藝術(shù)大師共同作畫(huà)，在屏幕前自主繪畫(huà)的圖案，幾秒之后便能生成莫奈同款筆觸色彩繪制的佳作。

中國(guó)信息通信研究院發(fā)布的報(bào)告顯示，在AI+垂直行業(yè)應(yīng)用成熟度矩陣分析中，文旅產(chǎn)業(yè)AI貢獻(xiàn)度位居服務(wù)業(yè)前列，AI應(yīng)用的時(shí)空維度不斷拓展，從文化基因解碼到智能內(nèi)容生產(chǎn)，都產(chǎn)出了顛覆傳統(tǒng)文旅生態(tài)場(chǎng)景的“爆款”產(chǎn)品，打破游客的常規(guī)體驗(yàn)，刺激產(chǎn)生新的經(jīng)濟(jì)消費(fèi)增長(zhǎng)點(diǎn)。

記者了解到，近期，安徽黃山、江西廬山等多個(gè)景區(qū)紛紛宣布接入DeepSeek大模型，在智能交互、場(chǎng)景服務(wù)、伴游體驗(yàn)等方面實(shí)現(xiàn)全面升級(jí)。與此同時(shí)，中旅國(guó)際、中青旅、嶺南控股等多個(gè)旅游企業(yè)也將AI廣泛應(yīng)用于智能客服、虛擬導(dǎo)游等領(lǐng)域，推動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)向智能化、個(gè)性化方向轉(zhuǎn)型升級(jí)。

不久前，聯(lián)想集團(tuán)與新華聯(lián)文旅、寒舍文旅集團(tuán)正式簽署合作協(xié)議，共同發(fā)布國(guó)內(nèi)首個(gè)文旅行業(yè)智能體。據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該文旅行業(yè)智能體可與交通、安防等多個(gè)領(lǐng)域智能體協(xié)同響應(yīng)，同時(shí)，依托聯(lián)想全棧混合AI解決方案及服務(wù)，實(shí)現(xiàn)政府監(jiān)管、企業(yè)運(yùn)營(yíng)與游客體驗(yàn)的全鏈條賦能，成為一站式智慧文旅第一入口。

“當(dāng)前文旅產(chǎn)業(yè)與人工智能的融合已突破技術(shù)疊加的初級(jí)階段，正在催生新型服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的重構(gòu)。在需求端，AI驅(qū)動(dòng)的個(gè)性化服務(wù)正在重塑游客決策模式；供給端的變革則更為深層，AI正在重構(gòu)文旅產(chǎn)業(yè)的價(jià)值鏈結(jié)構(gòu)。”中國(guó)信息協(xié)會(huì)常務(wù)理事、國(guó)研新經(jīng)濟(jì)研究院創(chuàng)始院長(zhǎng)朱克力對(duì)《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者表示。

深度融合仍存瓶頸

文化和旅游部辦公廳等五部門(mén)聯(lián)合印發(fā)的《智慧旅游創(chuàng)新發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃》指出，到2027年，智慧旅游經(jīng)濟(jì)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，智慧旅游基礎(chǔ)設(shè)施更加完善，智慧旅游管理水平顯著提升，智慧旅游營(yíng)銷(xiāo)成效更加明顯，智慧旅游優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品供給更加豐富，智慧旅游服務(wù)和體驗(yàn)更加便利舒適。

“‘AI+文旅’前景廣闊，既能為游客提供個(gè)性化、便捷化、智能化的服務(wù)，提升旅游體驗(yàn)，也能助力文旅企業(yè)優(yōu)化管理、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，提高運(yùn)營(yíng)效率，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。”中國(guó)數(shù)實(shí)融合50人論壇智庫(kù)專(zhuān)家洪勇在接受《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者采訪時(shí)說(shuō)。

朱克力認(rèn)為，未來(lái)三到五年將是AI重塑文旅產(chǎn)業(yè)格局的關(guān)鍵窗口期。那些能率先完成組織能力基因改造、將AI技術(shù)沉淀為新型服務(wù)能力的企業(yè)，有望獲得定義行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)的先發(fā)優(yōu)勢(shì)。

不過(guò)受訪專(zhuān)家也表示，目前AI與文旅深度融合仍存在一些關(guān)鍵瓶頸。

“首先是數(shù)據(jù)孤島問(wèn)題，景區(qū)、交通、酒店等環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，難以形成完整的游客行為圖譜；其次是技術(shù)適配成本過(guò)高，中小文旅企業(yè)缺乏定制化開(kāi)發(fā)能力，通用型解決方案往往水土不服；另外，既懂旅游運(yùn)營(yíng)規(guī)律又掌握AI技術(shù)特性的復(fù)合型人才團(tuán)隊(duì)嚴(yán)重稀缺。這些問(wèn)題疊加導(dǎo)致很多AI應(yīng)用停留在演示階段，無(wú)法形成可持續(xù)的商業(yè)閉環(huán)。”朱克力說(shuō)。

對(duì)于文旅企業(yè)的布局，朱克力建議把握三個(gè)核心原則：一是技術(shù)滲透需與場(chǎng)景痛點(diǎn)深度咬合，避免為智能化而智能化；二是數(shù)據(jù)應(yīng)用要建立動(dòng)態(tài)治理機(jī)制，在游客隱私保護(hù)與商業(yè)價(jià)值挖掘間找到平衡點(diǎn)；三是生態(tài)構(gòu)建要突破企業(yè)邊界，通過(guò)與科技公司、研究機(jī)構(gòu)共建創(chuàng)新聯(lián)合體，分?jǐn)偧夹g(shù)研發(fā)風(fēng)險(xiǎn)。

“文旅企業(yè)要結(jié)合自身實(shí)際情況，合理選擇AI應(yīng)用場(chǎng)景，避免盲目跟風(fēng)。此外，還要關(guān)注用戶(hù)體驗(yàn)，將AI技術(shù)與人性化服務(wù)相結(jié)合，打造獨(dú)具特色的智慧文旅品牌。”洪勇說(shuō)。

專(zhuān)家普遍認(rèn)為，對(duì)于“AI+文旅”這場(chǎng)變革的終極檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，不在于技術(shù)應(yīng)用的炫酷程度，而在于是否真正創(chuàng)造了不可替代的游客價(jià)值，是否激活了文化傳承的創(chuàng)新表達(dá)。當(dāng)AI賦能下的旅游體驗(yàn)?zāi)茏層慰驮跀?shù)字交互中觸摸到文化的真實(shí)脈搏，這樣的融合才算是真正抵達(dá)了產(chǎn)業(yè)升級(jí)的本質(zhì)。